FAQ

Q

調理法を詳しく教えてください

A
【電子レンジ DE 焼き魚】 カラー印刷のラベル(魚の名称、カロリー、各栄養が記載)が下になるよう真空パックから出さずに皿へ乗せてください。 ↓ 電子レンジで温めてください(解凍後に温めることを推奨します。冷凍状態のまま温めると身の一部が変質する場合があります。) ↓ 温めていくと真空パックがパンパンに膨らみます。ピューと音を立てて真空パック内の空気が抜けたら食べごろです。 ※魚の形には個体差があるため温め具合は各自調整ください 【お魚茶漬け】 真空パックごと自然解凍してください (流水にさらすと早く溶けます) ↓ 中盛ご飯(100g~150g程度)の上に中身をのせ熱いお湯をかけてください (お湯はご飯がギリギリつかりきらない程度が目安) ↓ 魚をほぐしてお湯になじませてお食べください ※ご飯やお湯の量は好みで調整してください
Q

賞味期限を知りたいです

A
【電子レンジ DE 焼き魚】 冷凍状態で半年以上となっております。 【お魚茶漬け】 冷凍状態で約3か月です 商品表のカラー印刷のラベル右下に賞味期限表示がありますのでご確認ください。
Q

どんな決算方法が使えますか

A
決算方法は以下となります。ご確認ください。 ・クレジットカード Visa MasterCard AmericanExpress Diners JCB ・コンビニ決済 ・PayPal ・銀行振込 ・キャリア決済 ・楽天ペイ ・代金引換(手数料440円)
Q

注文の取り消し、内容変更、返品・交換について

A
発送直前の返品、注文内容の変更、取り消しは受け付けておりません。 到着予定日の4日前までは対応可能です。 返品・交換は商品または配送内容に不備があった場合のみ受け付けております。 お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q

食品添加物は使ってますか?

A
【電子レンジ DE 焼き魚】 一切使っておりません。 詳しい原材料は各商品の食品表示ラベルでご確認ください。 【お魚茶漬け】 調理過程では使用していませんが、使用している調味料の一部に含まれているものがあります。
Q

注文内容と違っています

A
試食品やプレゼントとして注文外の商品を入れる場合がございます。ぜひお召し上がりください。 注文商品が入ってない場合や過剰に商品が入ってる場合はこちらのミスまたは二重注文の可能性がございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q

購入個数制限はありますか?

A
最低購入数が5個、最高購入数は50個までとなっております。 購入前にご確認お願いします。 50個以上の購入をご希望の方はお問い合わせよりご連絡ください。
Q

プレゼントとして購入したいので納品書をはぶいて欲しいです

A
対応可能です。 品名を指定された名前に変更することも可能です。 例)『誕生日プレゼント』、『お歳暮』、『〇〇の日ギフト』等 納品書を同封して欲しくない方、品名変更を希望の方は購入の際に備考欄にてお伝え下さい。 熨斗やメッセージカード等は対応しておりませんのでご了承ください。
Q

定期購入の購入方法、解約方法を知りたいです

A
通常の商品と同様にご希望の定期購入セットをカートに入れご購入ください。送ってほしい日時等ご希望があれば備考欄にお書きください。 解約方法は、ストアへログイン後に購入履歴より解約可能です。 以下URLに詳しく説明があります https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991--%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98-%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF%E3%82%92%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84
Q

定期購入のプラン変更、特定月の購入停止について知りたいです

A
定期購入のプランを変更する場合は、現在の定期購入セットを解約後に変更したいセットを新たにご購入ください。 解約方法は Q.定期購入の購入方法、解約方法を知りたいです をご参照ください。 特定月の定期購入を停止したい場合は、お問合せよりご連絡ください。 こちらで返金処理いたします。 手数料等かかりませんが、お金の流れ的には『購入』→『返金』となりますのでクレジットの明細等を確認する際にはご注意ください。
Q

プレゼントとして送る場合の購入方法を教えて下さい

A
プレゼントとして購入する場合は、プレゼント先の住所、お名前で購入してください。 ※お客様の住所で購入するとお客様の元に届くのでご注意ください 先方様がプレゼントとわかるようご依頼主を変更したい場合は、ご購入の際に『備考欄』にてその旨をお書きいただき『お名前とご住所お電話番号』をお伝えください。 ※備考欄に何も記載がない場合はフィッシュコムを運営する(有)川端鮮魚が送り主となってしまうのでご注意ください
Q

配送また配送料金について教えてください

A
送料は以下となります。ご確認ください。 北海道 1,940円 東北 1,270円 関東 1,150円 中部 1,150円 近畿 1,150円 中国・四国 1,270円 九州 1,400円 沖縄 1,940円
Q

Q.真空パックの中に空気が入った状態で届きました

A
梱包中に真空切れがないかチェックしておりますが、配送中の商品同士の接触により真空パックが傷つき空気が入る事が稀にございます。 真空が切れた状態でも中身の品質に問題があるわけではありません。 自然解凍後パックから取り出し皿の上に、ラップを被せてレンチンすれば美味しくいただけます。 ※真空切れのものを優先的にお召し上がり頂ければと思います(2か月以内推奨) あまりにも真空切れが多い場合は、運送会社の商品破損の可能性がございますのでお問い合わせください。