FAQ
Q
賞味期限を知りたいです
A
【電子レンジ DE 焼き魚】
冷凍状態で約半年となっております。
真空パック右下に賞味期限表示がありますのでご確認ください。
【お魚屋さんの野菜ゴロゴロスープ】
冷凍状態で約半年となっております。
パッケージ裏に賞味期限表示がありますのでご確認ください。
Q
配送また配送料金について教えてください
A
送料は以下となります。ご確認ください。
北海道 1,940円
東北 1,270円
関東 1,150円
中部 1,150円
近畿 1,150円
中国・四国 1,270円
九州 1,400円
沖縄 1,940円
Q
プレゼントとして送る場合の購入方法を教えて下さい
A
プレゼント先のご住所、お名前で購入する場合は、備考欄に『送り主』記載の上、ご自身の『お名前とご住所お電話番号』をご記入ください。
またご自身のアカウントからプレゼントとして送りたい場合は、備考欄に『送り先』と記載の上、先方様の『お名前とご住所お電話番号』をご記入ください。
※どちらの場合でも備考欄の記入は必須でお願いします。
Q
Q.真空パックの中に空気が入った状態で届きました
A
梱包中に真空切れがないかチェックしておりますが、配送中の商品同士の接触により真空パックが傷つき空気が入る事が稀にございます。
真空が切れた状態でも中身の品質に問題があるわけではありません。
自然解凍後パックから取り出し皿の上に、ラップを被せてレンチンすれば美味しくいただけます。
※真空切れのものを優先的にお召し上がり頂ければと思います(2か月以内推奨)
あまりにも真空切れが多い場合は、運送会社の商品破損の可能性がございますのでお問い合わせください。
Q
どんな決算方法が使えますか
A
決算方法は以下となります。ご確認ください。
・クレジットカード
Visa
MasterCard
AmericanExpress
Diners
JCB
・コンビニ決済
・PayPal
・銀行振込
・キャリア決済
・楽天ペイ
・代金引換(手数料440円)
Q
調理法を詳しく教えてください
A
【電子レンジ DE 焼き魚】
準備: 真空パックから出さず、ラベル（魚の名称、カロリー、栄養情報が記載）を下にして皿に乗せます。
加熱: 電子レンジで温めます。解凍してから温めることを推奨します（冷凍のまま加熱すると身が変質する場合があります）。
目安: 加熱中に真空パックが膨らみ、「ピュー」と音がして空気が抜けたら食べ頃です。
注意: 魚の個体差により温め具合を調整してください。
【お魚屋さんの野菜ゴロゴロスープ】
準備（解凍不要）: 袋に、推奨割合（ラベル記載）の牛乳と水を加えます。
アレンジ: 牛乳の代わりに豆乳を使用するなど、割合の調整も自由です。
なじませる: 軽く揉んで液体と原液をなじませます。
加熱: 底の浅いスープ皿にあけ、以下の時間を目安に加熱します。
600W: 3分加熱後、全体をよくかき混ぜてから更に2分加熱。
500W: 4分加熱後、全体をよくかき混ぜてから更に2分加熱。
注意: スープ原液が特によく溶けるように混ぜてください。
※焼き魚、スープともに、商品に同梱の「お召し上がり方説明書」も必ずご参照のうえ、お召し上がりください。
Q
注文の取り消し、内容変更、返品・交換について
A
発送直前の返品、注文内容の変更、取り消しは受け付けておりません。
到着予定日の4日前までは対応可能です。
返品・交換は商品または配送内容に不備があった場合のみ受け付けております。
お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q
注文内容と違っています
A
試食品やプレゼントとして注文外の商品を入れる場合がございます。ぜひお召し上がりください。
注文商品が入ってない場合や過剰に商品が入ってる場合はこちらのミスまたは二重注文の可能性がございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
購入個数制限はありますか？
A
最低購入数が5個、最高購入数は50個までとなっております。
購入前にご確認お願いします。
50個以上の購入をご希望の方はお問い合わせよりご連絡ください。
Q
食品添加物は使ってますか？
A
【電子レンジ DE 焼き魚】
一切使っておりません。
詳しい原材料は各商品の食品表示ラベルでご確認ください。
【お魚屋さんの野菜ゴロゴロスープ】
調理過程では使用していませんが、使用している調味料の一部に含まれているものがあります。
Q
プレゼントとして購入したいので納品書をはぶいて欲しいです
A
対応可能です。
品名を指定された名前に変更することも可能です。
例)『誕生日プレゼント』、『お歳暮』、『〇〇の日ギフト』等
納品書を同封して欲しくない方、品名変更を希望の方は購入の際に備考欄にてお伝え下さい。
熨斗やメッセージカード等は対応しておりませんのでご了承ください。
Q
定期購入の購入方法、解約方法を知りたいです
A
通常の商品と同様にご希望の定期購入セットをカートに入れご購入ください。送ってほしい日時等ご希望があれば備考欄にお書きください。
解約方法は、ストアへログイン後に購入履歴より解約可能です。
以下URLに詳しく説明があります
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360032361991--%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98-%E5%AE%9A%E6%9C%9F%E4%BE%BF%E3%82%92%E8%A7%A3%E7%B4%84%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84
Q
定期購入のプラン変更、特定月の購入停止について知りたいです
A
定期購入のプランを変更する場合は、現在の定期購入セットを解約後に変更したいセットを新たにご購入ください。
解約方法は
Q.定期購入の購入方法、解約方法を知りたいです
をご参照ください。
特定月の定期購入を停止したい場合は、お問合せよりご連絡ください。
こちらで返金処理いたします。
手数料等かかりませんが、お金の流れ的には『購入』→『返金』となりますのでクレジットの明細等を確認する際にはご注意ください。